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Support-Tickets – Schritt-für-Schritt-Anleitungen

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Dachreinigung
Dachreinigung Beschreibung
1 Artikel 2025-08-16 Erstellt

Häufig Gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und erfahren Sie, wie Sie unser Support-System nutzen können. Stöbern Sie in unseren umfassenden Leitfäden und Dokumentationen.

Um ein Support-Ticket zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Ticket erstellen" in der oberen Navigation. Füllen Sie das Ticketformular mit Ihren Problemdetails aus, einschließlich aller relevanten Screenshots oder Dateien. Unser Support-Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten.

Unser Ziel ist es, alle Tickets innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. Priority- und dringende Tickets können schneller reagiert werden. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn wir auf Ihr Ticket antworten.

Sie können den Status Ihres Tickets verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Abschnitt "Meine Tickets" besuchen. Jedes Ticket zeigt seinen aktuellen Status an: Offen, In Bearbeitung oder Gelöst.

Ja, Sie können Ihrem Ticket jederzeit zusätzliche Kommentare oder Anhänge hinzufügen. Loggen Sie sich einfach ein, gehen Sie zu Ihrem Ticket und verwenden Sie die Antwortfunktion, um weitere Informationen bereitzustellen.

Fügen Sie so viele Details wie möglich hinzu - beschreiben Sie das Problem, die Schritte zur Reproduktion, Fehlermeldungen und alle relevanten Screenshots. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto schneller können wir Ihnen helfen, Ihr Problem zu lösen.

Sobald Ihr Problem behoben ist, können Sie das Ticket schließen, indem Sie auf die Schaltfläche "Ticket schließen" klicken. Sie können es bei Bedarf jederzeit wieder öffnen. Wir freuen uns über Ihr Feedback zur Lösung.

Wir haben drei Prioritätsstufen: Niedrig, Mittel und Hoch. Die Priorität wird basierend auf der Dringlichkeit und den Auswirkungen des Problems zugewiesen. Tickets mit hoher Priorität erhalten sofortige Aufmerksamkeit von unserem Support-Team.

Während Tickets unser primärer Support-Kanal sind, können Sie uns auch per Live-Chat während der Geschäftszeiten oder per E-Mail für dringende Probleme erreichen. Die Erstellung eines Tickets gewährleistet jedoch die beste Nachverfolgung und Reaktion.

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